Liên hệ với Exness tại Việt Nam để được hỗ trợ nhanh chóng

Tại sao bạn nên biết cách liên hệ với chúng tôi

Khi bạn giao dịch trên nền tảng Exness, việc có một đội ngũ hỗ trợ đáng tin cậy là rất quan trọng. Có thể bạn gặp sự cố kỹ thuật, thắc mắc về tài khoản hay muốn rút tiền nhanh chóng. Từ trải nghiệm của chúng tôi với các trader Việt Nam, nhiều người ban đầu còn bỡ ngỡ khi liên hệ, nhưng thật ra, đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi rất quen thuộc với đa dạng câu hỏi và luôn sẵn sàng giúp đỡ.

Chúng tôi hiểu rằng việc liên hệ không phải lúc nào cũng dễ dàng; nên trong bài này, mình sẽ chia sẻ cách tiếp cận và thông tin bạn cần chuẩn bị để mọi thứ thuận tiện hơn.

Cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ Exness

Bây giờ, hãy nói cụ thể hơn về từng kênh bạn có thể dùng để liên hệ với chúng tôi.

Live Chat – Cách nhanh nhất để nhận trợ giúp

Live chat nằm ngay bên góc phải dưới màn hình khi bạn đăng nhập nền tảng. Rất tiện để hỏi ngay lúc có vấn đề xảy ra.

• Hãy mô tả rõ ràng vấn đề ngay từ đầu để tiết kiệm thời gian.
• Chuẩn bị sẵn số tài khoản nếu bạn đã đăng ký.
• Đừng lo lắng về ngôn ngữ, đội ngũ hỗ trợ biết nhiều thứ tiếng, trong đó có tiếng Việt.

Đặc biệt là tính năng này hoạt động 24/7, rất phù hợp với trader Việt Nam khi thị trường có thể biến động vào bất kỳ lúc nào.

Email hỗ trợ

Nếu bạn cần gửi kèm ảnh chụp màn hình hoặc mô tả chi tiết hơn, email là lựa chọn hợp lý. Bạn có thể gửi đến: [email protected].

Để tăng tốc độ xử lý, đừng quên bao gồm:

• Họ tên và số tài khoản của bạn.
• Mô tả cụ thể vấn đề.
• Ảnh chụp màn hình hoặc tài liệu liên quan.
• Các bước bạn đã thử để khắc phục.

Phản hồi thường trong vòng 24 giờ, nhanh hơn trong giờ làm việc tại Việt Nam.

Hỗ trợ qua điện thoại

Đối với trường hợp khẩn cấp, gọi điện có thể giúp bạn kết nối trực tiếp với nhân viên hỗ trợ nói tiếng Việt. Chúng tôi có các số điện thoại riêng dành cho từng khu vực, và giờ làm việc được điều chỉnh theo múi giờ GMT+7.

Những loại hỗ trợ bạn có thể nhận được từ Exness

Chúng tôi chia hỗ trợ thành các nhóm chính để bạn dễ hình dung và tiếp cận đúng nơi.

Các câu hỏi về tài khoản

Đây là phần lớn các vấn đề như đăng ký, xác minh, đổi mật khẩu và cập nhật thông tin cá nhân.

Sự cố kỹ thuật trên nền tảng

Những lỗi phổ biến bạn có thể gặp:

• Không kết nối được nền tảng
• Lệnh đặt không thực thi hoặc bị delay
• Lỗi hiển thị biểu đồ
• Đồng bộ trên ứng dụng di động
• Vấn đề với Expert Advisor (EA)

Hỗ trợ tài chính

Riêng với trader Việt Nam, các vấn đề về nạp rút tiền, chuyển đổi ngoại tệ, hay lỗi chuyển khoản ngân hàng đều được xử lý tận tâm.

Chuẩn bị thông tin trước khi liên hệ với chúng tôi

Để tiết kiệm thời gian và nhận được hỗ trợ nhanh nhất, bạn nên chuẩn bị trước một số thông tin cơ bản.

Thông tin tài khoản cần có

Đảm bảo bạn có:

• Số tài khoản Exness (thường 8-10 chữ số)
• Email đăng ký
• Số điện thoại liên kết
• Ngày đăng nhập gần nhất

Thông tin cho các vấn đề kỹ thuật

Ghi lại các chi tiết dưới đây để giúp đội ngũ hiểu rõ tình trạng:

• Sự cố xảy ra khi nào, như thế nào
• Bạn đang làm gì lúc đó
• Thiết bị đang dùng (Windows, Mac, Android, iOS)
• Trình duyệt nếu sử dụng nền tảng web

Chụp màn hình sẽ giúp giải thích vấn đề dễ dàng hơn rất nhiều.

Thông tin cho thắc mắc tài chính

Các chi tiết bạn cần chuẩn bị tùy thuộc vào nghiệp vụ:

• Về nạp tiền: Phương thức, số tiền, thời gian giao dịch, mã giao dịch
• Về rút tiền: Số tiền yêu cầu, phương thức rút, 4 số cuối tài khoản ngân hàng, trạng thái xử lý

Thời gian phản hồi và cách xử lý khi cần nâng cao

Chúng tôi muốn bạn có kỳ vọng thực tế về tốc độ hỗ trợ.

Nếu vấn đề phức tạp, ví dụ như xác minh tài khoản lớn, rút tiền lớn hoặc lỗi kỹ thuật ảnh hưởng nhiều người, chúng tôi sẽ chuyển bạn sang đội chuyên môn để xử lý kỹ hơn. Điều này đảm bảo bạn nhận được hỗ trợ phù hợp nhất.

Hỗ trợ bằng tiếng Việt và các lưu ý đặc thù tại Việt Nam

Chúng tôi hiểu rõ tầm quan trọng của việc hỗ trợ bằng tiếng Việt và những đặc điểm riêng của thị trường Việt Nam.

Tùy chọn ngôn ngữ

Đội ngũ hỗ trợ nói tiếng Việt có mặt qua:

• Live chat trong giờ hành chính Việt Nam
• Email với nhân viên biết tiếng Việt
• Đường dây điện thoại chuyên biệt cho Việt Nam

Hiểu biết về văn hóa và ngân hàng địa phương

Điều này giúp chúng tôi giải quyết nhanh các vấn đề liên quan đến:

• Thủ tục chuyển khoản qua ngân hàng Việt Nam
• Lịch nghỉ lễ của Việt Nam ảnh hưởng đến xử lý giao dịch
• Yêu cầu pháp lý đặc thù tại Việt Nam

Múi giờ hỗ trợ

Chúng tôi điều chỉnh đội ngũ để phù hợp múi giờ GMT+7, tập trung vào các khung giờ:

• Sáng: 8:00 – 12:00
• Tối: 18:00 – 22:00

Các vấn đề phổ biến và cách xử lý nhanh tại nhà

Chậm xác minh tài khoản

Nguyên nhân thường gặp:

• Ảnh tài liệu không rõ nét
• Thông tin trên giấy tờ không khớp với đăng ký
• Thiếu giấy tờ cần thiết
• Giấy tờ không phải tiếng Việt hoặc tiếng Anh cần dịch thuật

Cách xử lý:

• Gửi lại ảnh rõ, đầy đủ góc cạnh
• Đảm bảo tên và địa chỉ trên giấy tờ trùng với đăng ký

Sự cố truy cập nền tảng

Thử các bước sau:

1. Xóa cache và cookie của trình duyệt
2. Chuyển sang trình duyệt hoặc thiết bị khác
3. Kiểm tra kết nối mạng
4. Tắt VPN nếu đang dùng
5. Cập nhật trình duyệt lên phiên bản mới nhất

Vấn đề nạp rút tiền

Những tình huống đặc biệt cần liên hệ với chúng tôi ngay

Lo ngại về bảo mật tài khoản

Nếu bạn thấy dấu hiệu đáng ngờ như:

• Thông báo đăng nhập lạ
• Các giao dịch hoặc lệnh bạn không thực hiện
• Thay đổi thông tin tài khoản không rõ lý do

Hãy liên hệ chúng tôi ngay để bảo vệ tài sản của bạn.

Tác động từ các sự kiện thị trường

Trong những lúc có biến động lớn như công bố kinh tế hay tình hình chính trị, nền tảng có thể gặp trục trặc. Chúng tôi thường cập nhật kịp thời, nhưng nếu bạn gặp vấn đề riêng, đừng ngần ngại liên hệ để hỗ trợ.

Thay đổi quy định tại Việt Nam

Khi luật pháp tài chính Việt Nam có điều chỉnh, điều này có thể ảnh hưởng đến giao dịch của bạn. Đội ngũ hỗ trợ sẵn sàng giải thích và hướng dẫn cụ thể.

Mẹo để liên hệ hiệu quả và nhận phản hồi nhanh

Hãy rõ ràng và cụ thể

Thay vì nói “tài khoản không hoạt động,” bạn có thể mô tả chi tiết hơn như “Tôi không thể đặt lệnh mua EUR/USD, nút đặt lệnh không bật.” Điều này giúp chúng tôi xử lý nhanh hơn.

Đưa ra ngữ cảnh đầy đủ

Nếu sự cố xảy ra sau khi bạn nâng cấp phần mềm hoặc thay đổi cài đặt, hãy nói rõ để đội ngũ hiểu nguyên nhân tiềm năng.

Kiên nhẫn nhưng đừng ngần ngại theo dõi

Đại đa số vấn đề sẽ được giải quyết nhanh. Nếu bạn chưa nhận được phản hồi trong khoảng thời gian dự kiến, bạn hoàn toàn có thể liên hệ lại để kiểm tra tình trạng.

Sau khi bạn đã liên hệ với Exness, điều gì sẽ xảy ra?

Xác nhận ngay khi nhận được yêu cầu

Bạn sẽ nhận được xác nhận tự động (với email) hoặc từ nhân viên hỗ trợ (chat, điện thoại) để biết yêu cầu của bạn đã đến đúng nơi.

Quá trình điều tra và xử lý

Chúng tôi sẽ kiểm tra trạng thái tài khoản, lịch sử giao dịch, hoặc liên hệ các bên liên quan như ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ để xử lý chính xác nhất.

Phản hồi và theo dõi

Khi vấn đề được giải quyết, chúng tôi sẽ thông báo rõ những gì đã làm và nếu bạn cần hành động gì tiếp theo. Với các trường hợp phức tạp, đôi khi chúng tôi sẽ theo dõi thêm để đảm bảo mọi thứ ổn định.

❓ FAQ