%3B%7D%20.st2%7Bfill%3A%230E1A2B%3B%7D%20.st3%7Bfill%3A%23FFFFFF%3B%7D%20.st4%7Bfill%3Anone%3Bstroke%3A%23C2CDDA%3Bstroke-width%3A2.8828%3B%7D%20%3C%2Fstyle%3E%20%3Cg%3E%20%3Cg%3E%20%3Cpath%20class%3D%22st0%22%20d%3D%22M986-508.8H-214v1200H986V-508.8z%22%3E%3C%2Fpath%3E%20%3Cg%3E%20%3Cg%3E%20%3Cdefs%3E%20%3Crect%20id%3D%22SVGID_1_%22%20y%3D%221.2%22%20width%3D%22775%22%20height%3D%22181%22%3E%3C%2Frect%3E%20%3C%2Fdefs%3E%20%3CclipPath%20id%3D%22SVGID_00000101071315467767613580000001522502763820523440_%22%3E%20%3Cuse%20xlink%3Ahref%3D%22%23SVGID_1_%22%20style%3D%22overflow%3Avisible%3B%22%3E%3C%2Fuse%3E%20%3C%2FclipPath%3E%20%3Cg%20style%3D%22clip-path%3Aurl(%23SVGID_00000101071315467767613580000001522502763820523440_)%3B%22%3E%20%3Cpath%20class%3D%22st2%22%20d%3D%22M325.4%2C97.3c0.7%2C2.7%2C1.9%2C5.2%2C3.4%2C7.5c1.6%2C2.3%2C3.4%2C4.2%2C5.5%2C5.9c2.1%2C1.7%2C4.5%2C3%2C7.1%2C3.9s5.3%2C1.4%2C8.2%2C1.4%20c4.3%2C0%2C8.1-0.9%2C11.3-2.7c3.2-1.8%2C5.8-3.9%2C7.7-6.2h15.6c-1.5%2C3.2-3.4%2C6.1-5.7%2C8.8c-2.3%2C2.7-5%2C5-8%2C7s-6.3%2C3.5-9.8%2C4.7%20c-3.5%2C1.1-7.2%2C1.7-11.1%2C1.7c-5.2%2C0-10.2-1-14.8-3.1c-4.6-2-8.7-4.8-12.1-8.3s-6.2-7.6-8.2-12.2c-2-4.7-3-9.7-3-15s1-10.3%2C3-15%20s4.8-8.8%2C8.2-12.2c3.4-3.5%2C7.5-6.2%2C12.1-8.3c4.6-2%2C9.6-3.1%2C14.8-3.1c5.2%2C0%2C10.2%2C1%2C14.8%2C3.1c4.6%2C2%2C8.7%2C4.8%2C12.1%2C8.3%20c3.4%2C3.5%2C6.2%2C7.6%2C8.2%2C12.2c2%2C4.7%2C3%2C9.7%2C3%2C15c0%2C1.2%2C0%2C2.4-0.1%2C3.5s-0.2%2C2.2-0.4%2C3.2h-61.8V97.3z%20M373.9%2C84.1%20c-0.7-2.7-1.9-5.2-3.4-7.5s-3.4-4.3-5.5-6c-2.2-1.7-4.5-3-7.1-3.9s-5.3-1.4-8.3-1.4s-5.6%2C0.5-8.2%2C1.5s-5%2C2.3-7.2%2C4%20s-4%2C3.6-5.5%2C5.9s-2.6%2C4.8-3.4%2C7.4H373.9L373.9%2C84.1z%22%3E%3C%2Fpath%3E%20%3Cpath%20class%3D%22st2%22%20d%3D%22M390.2%2C61.2l9.4-9.2l27.8%2C29.1L455.3%2C52l9.4%2C9.2l-28.1%2C29.4l28.1%2C29.4l-9.4%2C9.2l-27.9-29.1l-27.8%2C29.1%20l-9.4-9.2l28.1-29.4L390.2%2C61.2z%22%3E%3C%2Fpath%3E%20%3Cpath%20class%3D%22st2%22%20d%3D%22M472.8%2C88.6c0-5%2C0.9-9.7%2C2.8-14.2s4.5-8.3%2C7.8-11.7c3.3-3.3%2C7.2-6%2C11.6-7.9s9.1-2.8%2C14.1-2.8%20s9.7%2C1%2C14.1%2C2.8c4.4%2C1.9%2C8.3%2C4.5%2C11.6%2C7.9c3.3%2C3.3%2C5.9%2C7.2%2C7.8%2C11.7c1.9%2C4.5%2C2.8%2C9.2%2C2.8%2C14.2v38.3h-14.3v-39%20c0-3.1-0.6-5.9-1.7-8.6c-1.2-2.7-2.7-5-4.7-7s-4.3-3.6-7-4.7c-2.7-1.2-5.5-1.7-8.5-1.7s-5.9%2C0.6-8.5%2C1.7c-2.7%2C1.2-5%2C2.7-7%2C4.7%20s-3.5%2C4.3-4.7%2C7s-1.7%2C5.6-1.7%2C8.6v39H473L472.8%2C88.6L472.8%2C88.6z%22%3E%3C%2Fpath%3E%20%3Cpath%20class%3D%22st2%22%20d%3D%22M569.1%2C97.3c0.7%2C2.7%2C1.9%2C5.2%2C3.4%2C7.5c1.6%2C2.3%2C3.4%2C4.2%2C5.5%2C5.9c2.1%2C1.7%2C4.5%2C3%2C7.1%2C3.9s5.3%2C1.4%2C8.2%2C1.4%20c4.3%2C0%2C8.1-0.9%2C11.3-2.7c3.2-1.8%2C5.8-3.9%2C7.7-6.2H628c-1.5%2C3.2-3.4%2C6.1-5.7%2C8.8c-2.3%2C2.7-5%2C5-8%2C7s-6.3%2C3.5-9.8%2C4.7%20c-3.5%2C1.1-7.2%2C1.7-11.1%2C1.7c-5.2%2C0-10.2-1-14.8-3.1c-4.6-2-8.7-4.8-12.1-8.3c-3.4-3.5-6.2-7.6-8.2-12.2c-2-4.7-3-9.7-3-15%20s1-10.3%2C3-15s4.8-8.8%2C8.2-12.2c3.4-3.5%2C7.5-6.2%2C12.1-8.3c4.6-2%2C9.6-3.1%2C14.8-3.1s10.2%2C1%2C14.8%2C3.1c4.6%2C2%2C8.7%2C4.8%2C12.1%2C8.3%20c3.4%2C3.5%2C6.2%2C7.6%2C8.2%2C12.2c2%2C4.7%2C3%2C9.7%2C3%2C15c0%2C1.2%2C0%2C2.4-0.1%2C3.5s-0.2%2C2.2-0.4%2C3.2h-61.9V97.3z%20M617.7%2C84.1%20c-0.7-2.7-1.9-5.2-3.4-7.5s-3.4-4.3-5.5-6c-2.2-1.7-4.5-3-7.1-3.9s-5.3-1.4-8.3-1.4c-2.9%2C0-5.6%2C0.5-8.2%2C1.5c-2.6%2C1-5%2C2.3-7.2%2C4%20s-4%2C3.6-5.5%2C5.9s-2.6%2C4.8-3.4%2C7.4H617.7L617.7%2C84.1z%22%3E%3C%2Fpath%3E%20%3Cpath%20class%3D%22st2%22%20d%3D%22M671.9%2C129.1c-8.4%2C0-15.6-2-21.7-5.9c-6.1-3.9-10.4-9.3-12.9-16.2h15.3c1.9%2C3%2C4.6%2C5.3%2C8.1%2C6.9%20c3.4%2C1.6%2C7.1%2C2.4%2C11.1%2C2.4c4.8%2C0%2C8.5-0.9%2C11.1-2.6s3.9-4.1%2C3.9-7c0-2.4-0.9-4.3-2.8-5.6c-1.9-1.3-5-2.4-9.4-3.2l-10.8-2.1%20c-8.5-1.6-14.6-4.1-18.5-7.5s-5.8-8.1-5.8-13.9c0-3.2%2C0.7-6.2%2C2.1-9c1.4-2.7%2C3.4-5.1%2C5.9-7.1s5.5-3.5%2C9-4.7%20c3.5-1.1%2C7.4-1.7%2C11.6-1.7c7.8%2C0%2C14.6%2C1.9%2C20.3%2C5.6c5.7%2C3.8%2C9.7%2C9%2C12%2C15.7h-15.3c-1.6-2.7-3.8-4.8-6.8-6.3s-6.3-2.2-10-2.2%20c-4.4%2C0-7.8%2C0.8-10.3%2C2.4c-2.4%2C1.6-3.7%2C3.9-3.7%2C6.9c0%2C2.1%2C0.9%2C3.8%2C2.8%2C5.1c1.9%2C1.3%2C5%2C2.4%2C9.3%2C3.2l10.8%2C2.1%20c8.4%2C1.6%2C14.5%2C4.2%2C18.5%2C7.7c4%2C3.6%2C5.9%2C8.3%2C5.9%2C14.1c0%2C3.3-0.7%2C6.4-2.2%2C9.1s-3.5%2C5.1-6.1%2C7.2c-2.6%2C2-5.8%2C3.6-9.4%2C4.7%20C680.2%2C128.6%2C676.2%2C129.1%2C671.9%2C129.1L671.9%2C129.1z%22%3E%3C%2Fpath%3E%20%3Cpath%20class%3D%22st2%22%20d%3D%22M742.2%2C129.1c-8.4%2C0-15.6-2-21.7-5.9c-6.1-3.9-10.4-9.3-12.9-16.2h15.3c1.9%2C3%2C4.6%2C5.3%2C8.1%2C6.9%20c3.4%2C1.6%2C7.1%2C2.4%2C11.1%2C2.4c4.8%2C0%2C8.5-0.9%2C11.1-2.6s3.9-4.1%2C3.9-7c0-2.4-0.9-4.3-2.8-5.6c-1.9-1.3-5-2.4-9.4-3.2l-10.9-2%20c-8.5-1.6-14.6-4.1-18.5-7.5s-5.8-8.1-5.8-13.9c0-3.2%2C0.7-6.2%2C2.1-9c1.4-2.7%2C3.4-5.1%2C5.9-7.1s5.5-3.5%2C9-4.7%20c3.5-1.1%2C7.4-1.7%2C11.6-1.7c7.8%2C0%2C14.6%2C1.9%2C20.3%2C5.6c5.7%2C3.8%2C9.7%2C9%2C12%2C15.7h-15.3c-1.6-2.7-3.8-4.8-6.8-6.3s-6.3-2.2-10-2.2%20c-4.4%2C0-7.8%2C0.8-10.3%2C2.4c-2.4%2C1.6-3.7%2C3.9-3.7%2C6.9c0%2C2.1%2C0.9%2C3.8%2C2.8%2C5.1c1.9%2C1.3%2C5%2C2.4%2C9.3%2C3.2l10.8%2C2.1%20c8.4%2C1.6%2C14.5%2C4.2%2C18.5%2C7.7c4%2C3.6%2C5.9%2C8.3%2C5.9%2C14.1c0%2C3.3-0.7%2C6.4-2.2%2C9.1s-3.5%2C5.1-6.1%2C7.2c-2.6%2C2-5.8%2C3.6-9.4%2C4.7%20C750.5%2C128.6%2C746.5%2C129.1%2C742.2%2C129.1z%22%3E%3C%2Fpath%3E%20%3Cpath%20class%3D%22st2%22%20d%3D%22M187.4%2C1.2h-175C5.6%2C1.2%2C0%2C6.9%2C0%2C13.8v153.6c0%2C6.9%2C5.6%2C12.5%2C12.4%2C12.5h175c6.9%2C0%2C12.4-5.6%2C12.4-12.5V13.8%20C199.8%2C6.9%2C194.3%2C1.2%2C187.4%2C1.2z%22%3E%3C%2Fpath%3E%20%3Cpath%20class%3D%22st3%22%20d%3D%22M87.8%2C57.3H69.3V124h18.5v14.9H35V124h18.5V57.3H35V42.4h52.7v14.9H87.8z%20M137.2%2C42.4%20c7.8%2C0%2C14.4%2C2.6%2C19.8%2C7.7c5.5%2C5.1%2C8.2%2C11.5%2C8.2%2C19c0%2C8.3-3.2%2C14.8-9.7%2C19.7l0%2C0c4.2%2C2.2%2C7.5%2C5.3%2C9.8%2C9.2s3.6%2C8.3%2C3.6%2C13.3%20c0%2C7.9-2.8%2C14.5-8.3%2C19.7c-5.6%2C5.2-12.3%2C7.9-20.3%2C7.9h-41V42.4H137.2z%20M115%2C123.9h25.3c3.6%2C0%2C6.7-1.3%2C9.2-3.9s3.8-5.8%2C3.8-9.6%20s-1.3-7-3.8-9.6s-5.6-3.9-9.2-3.9H115V123.9z%20M115%2C82.6h22.2c3.5%2C0%2C6.4-1.2%2C8.7-3.7c2.4-2.4%2C3.6-5.4%2C3.6-9s-1.2-6.6-3.6-9%20c-2.4-2.4-5.3-3.7-8.7-3.7H115V82.6z%22%3E%3C%2Fpath%3E%20%3Cpath%20class%3D%22st4%22%20d%3D%22M260.8%2C1.2v178.7%22%3E%3C%2Fpath%3E%20%3C%2Fg%3E%20%3C%2Fg%3E%20%3C%2Fg%3E%20%3C%2Fg%3E%20%3C%2Fg%3E%20%3C%2Fsvg%3E)
Đổi email, số điện thoại và thông tin cá nhân tài khoản Exness: bạn tự làm được gì, khi nào cần hỗ trợ
Với tài khoản Exness đang hoạt động, bạn có thể tự đổi email và số điện thoại trong phần cài đặt của Khu vực cá nhân — miễn là bạn vẫn đăng nhập được bình thường. Họ tên, ngày sinh và địa chỉ cư trú thì Exness chỉ điều chỉnh sau khi bạn gửi yêu cầu tới bộ phận hỗ trợ kèm giấy tờ chứng minh, và một số thay đổi loại này kéo theo việc đối chiếu lại hồ sơ.
Khu vực cá nhân (Personal Area) là trang quản lý tài khoản trên website Exness; nếu bạn chưa quen với khu vực này, xem hướng dẫn tổng quan về Khu vực cá nhân.
Lưu ý: bài này nói về việc chỉnh sửa thông tin hồ sơ, không phải khôi phục quyền đăng nhập — nếu bạn quên mật khẩu hoặc mất thiết bị xác thực hai lớp (2FA), xem hướng dẫn khôi phục quyền đăng nhập.
Thông tin nào bạn tự đổi được, thông tin nào phải qua hỗ trợ?
Nguyên tắc chung của Exness rất dễ nhớ: dữ liệu liên lạc (email, số điện thoại) do chủ tài khoản tự quản lý trong phần cài đặt của Khu vực cá nhân, còn dữ liệu định danh (họ tên, ngày sinh, địa chỉ cư trú) phải trùng khớp với giấy tờ tùy thân — nên mọi chỉnh sửa loại này đều đi qua bộ phận hỗ trợ và được đối chiếu với giấy tờ bạn cung cấp.
Một điều nên biết trước khi bắt đầu: theo tài liệu trợ giúp của Exness, với các thao tác nhạy cảm, hệ thống xác nhận hành động qua phương thức bảo mật hiện tại của tài khoản — mã qua email hoặc SMS, ứng dụng xác thực, hay thông báo đẩy (push) trong ứng dụng Exness Trade. Vì vậy các mã xác nhận bạn cần nhập có thể khác nhau tùy từng người; bạn đang dùng phương thức nào — xem được trong phần Bảo mật (Security settings) của Khu vực cá nhân. Bảng dưới đây tóm tắt cách thực hiện cho từng loại thông tin:
| Thông tin | Cách thực hiện | Cần xác nhận gì | Có kiểm tra lại hồ sơ không? |
|---|---|---|---|
| Bạn tự thực hiện trong phần cài đặt của Khu vực cá nhân | Mã gửi tới email mới; tùy thiết lập bảo mật, có thể cần thêm bước xác nhận qua phương thức bảo mật hiện tại của tài khoản | Thường không; Exness có thể yêu cầu kiểm tra bổ sung | |
| Số điện thoại | Bạn tự thực hiện trong phần cài đặt của Khu vực cá nhân | Mã gửi tới số mới; tùy thiết lập bảo mật, có thể cần thêm bước xác nhận qua phương thức bảo mật hiện tại của tài khoản | Thường không |
| Họ tên | Qua bộ phận hỗ trợ | Giấy tờ tùy thân hợp lệ (CCCD/thẻ Căn cước hoặc hộ chiếu) | Có — hồ sơ được đối chiếu lại với giấy tờ |
| Ngày sinh | Qua bộ phận hỗ trợ | Giấy tờ tùy thân hợp lệ (CCCD hoặc hộ chiếu) | Có — hồ sơ được đối chiếu lại với giấy tờ |
| Địa chỉ cư trú | Trước tiên theo hướng dẫn trong mục xác minh của Khu vực cá nhân; không thấy tùy chọn phù hợp — qua bộ phận hỗ trợ | Giấy tờ xác nhận nơi ở (ví dụ: hóa đơn điện, nước, internet mang tên bạn) | Có thể: đổi trong cùng quốc gia thường đơn giản hơn; còn khi chuyển hẳn sang nước khác, theo tài liệu của Exness, bạn thường phải đăng ký tài khoản mới từ quốc gia đó |
Tên chính xác của các mục menu có thể thay đổi theo phiên bản giao diện; bài viết mô tả cách làm tổng quát, không bám theo từng nút bấm. Danh sách giấy tờ được chấp nhận cho từng hồ sơ do bộ phận hỗ trợ xác nhận.
Đổi email tài khoản Exness từng bước
Email là kênh liên lạc chính của tài khoản: thông báo hệ thống gửi về đó, và tùy thiết lập bảo mật, mã xác nhận cũng có thể về email; email đồng thời là tên đăng nhập Khu vực cá nhân. Các bước dưới đây mô tả thao tác trên phiên bản web của Khu vực cá nhân; trong ứng dụng di động Exness, phần cài đặt được bố trí tương tự — nếu tìm không thấy, hãy mở phiên bản web trong trình duyệt, bài viết bám theo phiên bản này. Riêng nếu bạn đăng ký tài khoản qua Google (Google sign-in — có ở một số khu vực), cách đổi email đăng nhập có thể khác — hãy hỏi bộ phận hỗ trợ trước. Khi bạn vẫn còn truy cập được hộp thư cũ, toàn bộ việc thay đổi diễn ra như sau:
Bước 1 — Đăng nhập Khu vực cá nhân
Dùng email và mật khẩu hiện tại để đăng nhập như bình thường. Nếu không đăng nhập được thì đây không còn là vấn đề đổi thông tin nữa — hãy xem hướng dẫn khôi phục quyền đăng nhập.
Bước 2 — Mở phần cài đặt hồ sơ
Phần cài đặt thường mở qua biểu tượng hồ sơ sau khi đăng nhập; tìm mục có chữ “Cài đặt”, “Hồ sơ” hoặc “Bảo mật” (Security settings) — thông tin liên lạc và thiết lập bảo mật của tài khoản nằm ở đó.
Bước 3 — Nhập email mới
Trong phần thông tin liên lạc, chọn mục email hiện tại — form chỉnh sửa thường mở ra từ đó. Điền địa chỉ email mới. Nên dùng hộp thư bạn kiểm soát lâu dài, tránh email công ty hoặc email dùng chung.
Bước 4 — Xác nhận bằng mã
Theo tài liệu trợ giúp của Exness, hệ thống thường gửi mã tới email mới để xác nhận bạn kiểm soát hộp thư đó; tùy thiết lập bảo mật, có thể cần thêm bước xác nhận qua phương thức bảo mật hiện tại của tài khoản — lưu ý: nếu phương thức đó là email, mã xác nhận sẽ về hộp thư cũ. Bạn cần nhập những mã nào phụ thuộc vào thiết lập bảo mật của bạn — nhập đủ theo hướng dẫn trên màn hình. Nếu sau vài phút mã chưa đến: kiểm tra thư mục spam, rồi dùng nút gửi lại mã trên màn hình; vẫn không nhận được — liên hệ bộ phận hỗ trợ (xem các kênh liên hệ bộ phận hỗ trợ).
Bước 5 — Đăng nhập bằng email mới
Từ lần sau, email mới là tên đăng nhập Khu vực cá nhân của bạn. Riêng MT4/MT5 (nền tảng giao dịch MetaTrader — nếu bạn có dùng) đăng nhập bằng số tài khoản giao dịch và mật khẩu giao dịch, không phụ thuộc email — nên phiên đăng nhập trên nền tảng giao dịch không bị ảnh hưởng. Kiểm tra lại xem thông báo hệ thống đã về đúng hộp thư mới chưa.
Không còn truy cập được email cũ thì sao?
Nếu hộp thư cũ đã bị khóa, bị xóa hoặc bạn quên mật khẩu hộp thư, bước xác nhận qua kênh cũ không thể hoàn thành. Khi đó, phương án còn lại là gửi yêu cầu tới bộ phận hỗ trợ — các kênh liên hệ và cách gửi yêu cầu có trong hướng dẫn riêng. Exness sẽ yêu cầu bạn chứng minh mình là chủ tài khoản trước khi gắn email mới, nên hãy chuẩn bị sẵn giấy tờ tùy thân trùng với hồ sơ đã đăng ký; với khách hàng hiện có, bộ phận hỗ trợ còn nhận diện qua số tài khoản và mã PIN hỗ trợ (support PIN) — cả hai đều nằm trong Khu vực cá nhân: số tài khoản hiển thị ở danh sách tài khoản (mục My Accounts), còn support PIN cũng tạo được ngay trong đó (xem tổng quan về Khu vực cá nhân). Có sẵn hai thứ này sẽ đỡ mất công qua lại. Bạn có thể viết yêu cầu bằng tiếng Việt — đây là một trong những ngôn ngữ được hỗ trợ; tùy ca trực, đôi khi bạn cần chờ nhân viên hỗ trợ tiếng Việt. Về thời gian: riêng bước đối chiếu giấy tờ thường mất tới 24 giờ (xem phần dưới), toàn bộ yêu cầu có thể lâu hơn tùy lượng yêu cầu — nếu lâu chưa có phản hồi, hãy gửi thêm một yêu cầu hỗ trợ (ticket).
Vì lý do an toàn, Exness không đổi email chỉ vì một tin nhắn yêu cầu — việc kiểm tra kỹ ở bước này là để bảo vệ chính tài khoản của bạn khỏi bị người khác chiếm đoạt.
Đổi số điện thoại Exness: các bước và trường hợp mất SIM
Số điện thoại trong hồ sơ dùng để nhận thông báo và mã xác nhận bảo mật, nên khi bạn chuyển sang SIM mới thì cần cập nhật sớm — để mã không tiếp tục gửi về số cũ.
Khi vẫn đăng nhập được Khu vực cá nhân, quy trình tương tự đổi email: vào phần cài đặt, nhập số điện thoại mới, rồi xác nhận bằng mã Exness gửi tới số mới cùng bước xác nhận qua phương thức bảo mật hiện tại của tài khoản. Kiểm tra kỹ số trước khi xác nhận — sai một chữ số là mã sẽ gửi đến số của người khác. Nếu mã chưa đến: kiểm tra lại số đã nhập và dùng nút gửi lại mã trên màn hình; vẫn không nhận được — liên hệ bộ phận hỗ trợ theo hướng dẫn ở phần trên.
Trường hợp số cũ đã mất (mất SIM, số bị nhà mạng thu hồi, hoặc SIM không chính chủ — đứng tên người khác) — và nhất là khi SMS về số đó đang là phương thức bảo mật của tài khoản — hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ theo hướng dẫn ở phần trên: Exness sẽ xác minh bạn là chủ tài khoản rồi mới cập nhật số mới.
Thay đổi thông tin cá nhân Exness: họ tên, ngày sinh, địa chỉ
Khác với dữ liệu liên lạc, các trường định danh không có nút tự sửa: họ tên, ngày sinh và địa chỉ cư trú phải trùng với giấy tờ tùy thân, nên Exness chỉ điều chỉnh sau khi nhận được yêu cầu kèm giấy tờ chứng minh — ví dụ khi bạn phát hiện lỗi chính tả trong tên lúc đăng ký, hoặc khi thông tin trên giấy tờ của bạn thay đổi chính thức.
Một trường hợp thường gặp: lúc đăng ký nhập tên không dấu (Nguyen Van A) trong khi CCCD ghi có dấu (Nguyễn Văn A). Nếu bạn lo hai cách viết không khớp nhau, đây là dạng yêu cầu quen thuộc với bộ phận hỗ trợ — gửi kèm giấy tờ và nêu rõ cách viết cần dùng, Exness sẽ đối chiếu và điều chỉnh nếu cần. Còn nếu tài khoản của bạn còn mới và chưa nộp giấy tờ xác minh, hãy nêu vấn đề với bộ phận hỗ trợ ngay khi bắt đầu quá trình xác minh — cách nộp giấy tờ và loại giấy tờ được chấp nhận có trong hướng dẫn xác minh tài khoản dẫn ở đoạn dưới.
Quy trình chung: gửi yêu cầu tới bộ phận hỗ trợ (các kênh liên hệ và cách gửi yêu cầu), nêu rõ trường cần sửa và đính kèm giấy tờ tương ứng — giấy tờ tùy thân (CCCD hoặc hộ chiếu) cho họ tên và ngày sinh, giấy tờ xác nhận nơi ở cho địa chỉ; loại giấy tờ nào được chấp nhận cho từng mục — xem chi tiết trong hướng dẫn xác minh tài khoản. Về thời gian: riêng bước kiểm tra giấy tờ thường mất tới 24 giờ (cập nhật 07/2026); toàn bộ yêu cầu qua hỗ trợ có thể lâu hơn tùy lượng yêu cầu — nếu lâu chưa có phản hồi, hãy gửi thêm một yêu cầu hỗ trợ (ticket) trong mục hỗ trợ.
Riêng với địa chỉ: trước tiên hãy mở mục xác minh của Khu vực cá nhân — nếu ở đó có hướng dẫn nộp giấy tờ xác nhận nơi ở mới thì làm theo; không thấy tùy chọn này — liên hệ bộ phận hỗ trợ. Giấy tờ thường dùng là hóa đơn điện, nước, internet mang tên bạn; nếu bạn ở nhà thuê và hóa đơn đứng tên chủ nhà, hãy hỏi bộ phận hỗ trợ xem giấy xác nhận thông tin về cư trú (xin qua ứng dụng VNeID hoặc công an phường) có được chấp nhận cho hồ sơ của bạn không — với người ở thuê, đây thường là lựa chọn tiện hơn. Còn chuyển sang quốc gia cư trú khác không phải là chỉnh sửa hồ sơ thông thường: theo tài liệu của Exness, khi chuyển hẳn sang nước khác, bạn thường phải đăng ký tài khoản mới từ quốc gia đó kèm giấy tờ xác nhận nơi ở hợp lệ của nước đó — hãy hỏi bộ phận hỗ trợ về trình tự trước khi gửi bất kỳ giấy tờ nào.
Vì sao việc này kéo theo kiểm tra lại? Dữ liệu định danh là nền tảng của toàn bộ hồ sơ đã xác minh: khi nó thay đổi, Exness cần bảo đảm hồ sơ mới vẫn khớp với giấy tờ. Trong thời gian đối chiếu, bạn thường vẫn đăng nhập và theo dõi tài khoản như bình thường; một số thao tác quản lý tài khoản có thể tạm thời bị hạn chế — ví dụ các chỉnh sửa hồ sơ khác phải chờ đến khi đối chiếu xong. Đây là bước bình thường của quy trình; việc kiểm tra hồ sơ diễn ra thế nào và những gì vẫn dùng được trong lúc đó — xem hướng dẫn xác minh tài khoản nêu trên.
Lưu ý chung
Giao dịch CFD (hợp đồng chênh lệch) là sản phẩm phức tạp và tiềm ẩn rủi ro, có thể không phù hợp với tất cả mọi người. Việc giữ hồ sơ chính xác giúp bạn sử dụng tài khoản suôn sẻ, nhưng không thay đổi bản chất rủi ro của giao dịch.
Các hướng dẫn liên quan
Bốn tình huống dưới đây hay bị nhầm với việc đổi thông tin hồ sơ, hoặc thường là việc bạn cần làm ngay sau đó — mỗi tình huống đã có hướng dẫn riêng:
Sổ tay cho người mới
Tra cứu nhanh thuật ngữ, rủi ro và các bước đầu tiên trước khi vào lệnh.
Mở sổ tay giao dịchCâu hỏi của người mới
Những thắc mắc hay gặp về tài khoản, nền tảng và cách bắt đầu, giải thích ngắn gọn.
Xem phần giải đápVề trang này
Ai vận hành trang, nội dung được biên soạn thế nào và vì sao đọc miễn phí.
Tìm hiểu về trangCâu hỏi thường gặp
Đổi email tài khoản Exness có cần xác minh danh tính lại không?
Khi bạn còn đăng nhập bình thường và xác nhận được hành động qua phương thức bảo mật hiện tại của tài khoản (mã qua email hoặc SMS, ứng dụng xác thực, hay thông báo đẩy trong ứng dụng Exness Trade), việc đổi email thường không đòi nộp lại giấy tờ. Exness có thể yêu cầu kiểm tra bổ sung trong một số trường hợp — ví dụ khi không còn truy cập được email cũ, khi đó cần xác minh danh tính qua bộ phận hỗ trợ.
Mất SIM thì đổi số điện thoại Exness bằng cách nào?
Khi không còn nhận được mã ở số cũ, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ và cho biết bạn cần cập nhật số điện thoại. Exness sẽ xác minh bạn là chủ tài khoản trước khi gắn số mới — chuẩn bị sẵn giấy tờ tùy thân trùng với hồ sơ, cùng số tài khoản và mã PIN hỗ trợ (support PIN) nếu bạn đã tạo trong Khu vực cá nhân. Về thời gian: riêng bước đối chiếu giấy tờ thường mất tới 24 giờ, toàn bộ yêu cầu có thể lâu hơn tùy lượng yêu cầu.
Đổi họ tên trên tài khoản Exness được không?
Được, nhưng chỉ qua bộ phận hỗ trợ: gửi yêu cầu kèm giấy tờ tùy thân (CCCD/thẻ Căn cước hoặc hộ chiếu) thể hiện đúng họ tên cần sửa — áp dụng cho lỗi chính tả lúc đăng ký, khác biệt giữa tên có dấu trên giấy tờ và tên không dấu đã nhập, lẫn thay đổi tên chính thức. Sau khi sửa, hồ sơ được đối chiếu lại với giấy tờ vì dữ liệu định danh phải trùng khớp.
Việc đổi thông tin có ảnh hưởng đến lệnh đang mở không?
Thay đổi email hay số điện thoại thường không ảnh hưởng tới tài khoản giao dịch, số dư hay các lệnh đang mở — riêng MT4/MT5 (nền tảng giao dịch MetaTrader) đăng nhập bằng số tài khoản giao dịch và mật khẩu giao dịch, nên không phụ thuộc vào email. Với thay đổi dữ liệu định danh (họ tên, ngày sinh), trong thời gian đối chiếu hồ sơ, một số thao tác quản lý tài khoản có thể tạm thời bị hạn chế, còn các lệnh đang mở và số dư thường không bị ảnh hưởng; riêng bước kiểm tra giấy tờ thường mất tới 24 giờ (cập nhật 07/2026), toàn bộ yêu cầu qua hỗ trợ có thể lâu hơn.